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工商局4月份全市消费者申诉举报情况分析

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四月份,经统计,我中心受理消费者各类信息314件,其中咨询135件,申诉123件,举报56件。与上年同期相比,消费者各类信息减少13.9%,咨询减少28.9%,申诉增加18.3%,举报减少21.1%,为消费者挽回经济损失1.13万元。
本月消费者反映的问题主要是:咨询类,公司年检、个体工商户贴花验照程序,以及相关费用;物业纠纷处理办法、产品质量检测、部分商品三包规定,物价不合理、经营者不开发票,有借工商人员之名推销书等。消费者申诉的商品,重点是手机、服装、鞋、食品等;服务类中理发美容、家电维修服务、宽带上网服务等。举报的案件有强制消费、无照经营、销售伪劣食品、假冒烟酒等行为。
一、消费者申诉情况
商品类申诉71起,占申诉的58.7%,其中家用电子类23起,日用百货类24起,烟酒饮料食品类7起,家用机械类9起,建材类2起。家用电子类中通讯器材申诉12起,主要涉及手机、手机电池;电视机2起、电冰箱1起、空调1起。日用百货类中服装5起,鞋子10起。烟酒饮料食品类中酒4起、饮料1起。建材类中日用五金电料2起。
服务类50起,占申诉的41.3%,其中居民服务类10起,互联网服务17起,电信服务7起,公共设施服务类5起,修理维护类2起、餐饮服务2起。居民服务申诉主要问题,在我市的商业大厦、白云等地方,有以免费体验美容为幌子,欺诈消费者的行为时常发生,经常是过几天换一个地方,使消费者受害后找不到当事人。互联网不能提供正常上网服务,经常断线或不提供维修服务。电信服务中移动、网通部门强制消费,在未通过消费者允许下,开通收费服务,无故增加消费者话费。公共设施服务类中主要涉及电视收视无信号,多次和广播电视网络中心联系无人上门提供维修服务等。
二、消费者举报情况
本月消费者举报54起,涉及的问题主要是涉嫌无照经营、掺杂掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两、制假贩假、欺诈消费者、作引人误解的虚假宣传等,其中涉嫌无照24起,占到64.8%;涉嫌以不合格产品冒充合格产品20起,占到37.0%;涉嫌作引人误解的虚假宣传1起,以及超范围经营行为1起。
消费者举报涉嫌以次充好、以假充真和以不合格产品冒充合格产品,假酒9起、食品类7起、汽油2起、手机1起。涉嫌无照经营的行业有小商品经营店、黑网吧、煤碳经营、美容美发、娱乐服务场所、网络服务等。
三、意见与建议
严审企业登记注册资格,*谀芗跖拍勘晔迪帧J迪纸谀芗跖攀堑鼻肮衣涫悼蒲Х⒄构邸⒆渚梅⒄狗绞降慕羝热挝瘛
国家已经明确节能减排目标,将严控高耗能、高排放行业过快增长,采取铁的手腕淘汰落后产能;加快实施重点节能工程,抓好重点领域节能减排;大力推广高效节能产品,积极推行合同能源管理;严格执行节能减排法规标准,坚决查处违法违规行为等,并实行严格的问责制,对未完成任务的地区、企业集团和行政不作为的部门,都要追究主要领导责任。
在我市也有许多高耗能、高排放企业,一些生产技术相对落后的企业,还在从事生产,影响到当地生活环境。因此,我们要认清形势,按照节能减排的要求,*哑笠档羌枪兀苑辖谀芗跖诺钠笠狄龀郑捶ǘǔ绦虻羌亲⒉幔欢怨颐髁钐蕴钠笠担细裆蟛椋米⑾淖⑾萌〉薜娜〉蕖N颐枪ど滩棵乓⒒又澳茏饔茫*谀芗跖拍勘晔迪帧



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